(電子商務研究中心訊) 2014年5月29日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對QQ團購的投訴稱發(fā)貨后無故撤回。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為該用戶投訴內(nèi)容：
2014年5月8日從QQ團購網(wǎng)預定了山東煙臺大櫻桃(預售)，注明該預售為5月20日發(fā)貨，到了5月22日團購網(wǎng)顯示出用順豐速運的發(fā)貨單號：966267733716，時至5月25日還沒送到，于是在順豐速運官網(wǎng)查詢該單號，顯示該郵件一直在山東青島沒有運送記錄。5月26日繼續(xù)官網(wǎng)查詢：結果是快件被退回。撥打順豐客服電話咨詢，順豐回答是該件為發(fā)件人申請退回，于是聯(lián)系賣家數(shù)十次，均被告知他們已經(jīng)發(fā)貨。請給予維權
據(jù)《2013年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》監(jiān)測統(tǒng)計，退款問題、賬戶被盜、售后服務、發(fā)貨遲緩、團購欺詐、霸王條款、質(zhì)量問題、售后服務、團購售假、虛假促銷，成為網(wǎng)絡團購的詬病，是網(wǎng)友投訴最多的問題結癥。
鑒于近來微信、移動購物的普及，中國電子商務投訴與維權公共服務平臺向廣大網(wǎng)購用戶征集涉及手機和pad移動互聯(lián)網(wǎng)端，微信(掃二維碼、公眾賬號等)、微博、智能電視(電視購物以及智能互聯(lián)網(wǎng)電視購物)的投訴案例，如果您在以上購物中遇到任何不愉快購物經(jīng)歷均可發(fā)送至tousu@netsun.com。(文/海沐森)
